Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Conditions Générales de Vente

En réservant nos services, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet du service

Flipr (flipr.paris) est exploité par Cristina Ruiz Lécuyer, en cours d'immatriculation, 75008 Paris. Tél. : +33 7 43 54 32 03. Email : hello@flipr.paris. Flipr propose un service premium de collecte à domicile pour vos retours de colis e-commerce. Notre promesse est simple : nous récupérons vos retours à votre porte.

Flipr agit en tant que coursier spécialisé pour récupérer vos colis prêts à l'expédition directement à votre porte et les acheminer vers le point de dépôt tiers correspondant au transporteur d'origine choisi par vos soins. Flipr n'est pas une entreprise de transport public de marchandises ou un transporteur postal ; il s'agit d'un prestataire indépendant de collecte.

2. Réservation et engagement « Soyez chez vous »

  • La règle : Lors de votre réservation, vous choisissez un jour de semaine, hors jours fériés, et un créneau. La veille au soir, nous vous envoyons par SMS et par email votre heure d'arrivée, à 30 minutes près. Vous vous engagez à être chez vous et joignable à l'adresse de collecte indiquée pendant cette période.
  • Le protocole d'absence : À son arrivée, notre coursier sonne ou frappe à votre porte. Si vous ne répondez pas, le coursier vous envoie un message et tente de vous appeler par téléphone à deux reprises, dans un délai de courtoisie maximal de 5 minutes.
  • La pénalité de non-présentation : Si vous restez injoignable après ces tentatives, le coursier doit reprendre sa tournée afin de respecter les rendez-vous des autres résidents. Votre commande sera définitivement marquée comme « Non-présentation ». Un créneau ayant été mobilisé et bloqué pour vous, les frais de service sont non remboursables et intégralement conservés par Flipr à titre d'indemnité logistique.
  • Si Flipr ne peut pas venir : Si Flipr ne peut pas assurer votre collecte, nous vous proposons un autre créneau ou le remboursement intégral, à votre choix, sous 14 jours.

3. Conformité des colis et étiquettes de retour

  • Gestion des étiquettes : Vous êtes entièrement responsable de la fourniture d'un fichier de retour valide et lisible (QR code ou PDF) ou d'une étiquette pré-imprimée lors de l'ajout de vos colis. Si vous demandez à Flipr d'imprimer l'étiquette, vous garantissez la validité absolue du code fourni. La vérification de l'étiquette proposée à la réservation est une aide : elle ne garantit pas son acceptation par le transporteur.
  • Spécificités des transporteurs : Si votre transporteur n'est pas listé, vous devez vous assurer qu'un point de dépôt valide pour ce transporteur existe bien dans notre périmètre d'activité.
  • Refus de prise en charge : Vos colis doivent être fermés et prêts à partir. Flipr se réserve le droit de refuser tout colis mal emballé, fuyant, dangereux, non conforme aux réglementations postales standard, ou trop lourd ou trop encombrant pour être transporté à vélo. Limites par colis : 20 kg, 100 cm de long, et 150 cm pour la somme longueur + largeur + hauteur. Au-delà, contactez-nous avant de réserver. Flipr ne prend pas en charge les colis d'une valeur supérieure à 500 € : pour ces colis, contactez-nous avant de réserver. Si un point de dépôt tiers rejette un colis en raison d'un code-barres expiré ou d'un mauvais fichier fourni par vos soins, les frais de service restent intégralement acquis à Flipr.

4. Responsabilité financière et plafond de 500 €

  • Garantie Flipr : Flipr garantit directement chaque colis contre la perte, le vol ou les dommages matériels tant qu'il se trouve sous notre garde physique directe. L'heure de collecte et le scan de l'étiquette servent de preuve.

Garantie de 500 € par colis. Sur justificatif, Flipr rembourse la valeur d'achat du colis perdu, volé ou endommagé sous sa garde, jusqu'à 500 €, sans que vous ayez à prouver une faute. Cette garantie ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît.

  • Dépôt : Nous déposons vos colis au point de dépôt le jour même pour toute collecte avant 19 h. Un colis collecté à partir de 19 h, ou dont le point de dépôt est fermé ou refuse temporairement les dépôts, est déposé le jour ouvré suivant. Votre garantie reste valable jusqu'au dépôt. Si votre délai de retour se termine bientôt, choisissez un créneau en conséquence : Flipr ne répond pas d'un délai dépassé pour un dépôt effectué dans ces conditions.
  • Transfert de responsabilité : La garde et la responsabilité de Flipr commencent à l'instant précis où votre colis est physiquement remis à notre coursier à votre porte. Notre responsabilité prend fin dès que le colis est déposé au point de dépôt désigné. Flipr ne peut être tenu responsable des pertes ultérieures, des retards d'acheminement ou des erreurs de transport causés par les transporteurs tiers (Colissimo, DHL, UPS, Chronopost, etc.).

5. Tarification

  • Jour de tournée de votre quartier, fenêtre de 4 h : 6,99 €
  • Jour au choix, autre jour de semaine réservé au moins 2 jours avant, créneau de 2 h : 9,99 €
  • Express demain, réservé avant 21 h la veille, créneau d'1 h : 14,99 €
  • Colis supplémentaires (2e à 4e) : +2,00 € chacun
  • 5 colis et plus : nous contacter pour un devis
  • Impression d'étiquette : incluse

Les prix sont en euros et sont les prix finaux à payer. Aucune TVA n'est appliquée à ce jour. Le paiement, sécurisé par Stripe, est dû au moment de la réservation et conditionne la confirmation du créneau.

6. Annulation et droit de rétractation

  • Annulation : L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant le début de votre créneau. Au-delà, des frais de 2,00 € s'appliquent pour couvrir le déplacement de notre coursier. Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous sur WhatsApp ou à hello@flipr.paris avec votre référence.
  • Droit de rétractation : Nos collectes sont des services de transport de biens fournis à une date déterminée. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas.

7. Protection des données (RGPD)

Nous utilisons vos données personnelles (nom, email, téléphone, adresse de collecte, étiquettes et photos) pour traiter votre réservation, vous tenir informé et prouver la collecte et le dépôt. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires au service, listés dans notre politique de confidentialité, qui précise aussi les durées de conservation et vos droits. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à l'adresse hello@flipr.paris.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d'abord à hello@flipr.paris. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

Pour toute question ou réclamation : hello@flipr.paris · WhatsApp

Last updated: 9 November 2026

Terms of Service

By booking our services, you expressly agree to these Terms of Service without reservation.

1. Object of the service

Flipr (flipr.paris) is run by Cristina Ruiz Lécuyer, registration in progress, 75008 Paris. Phone: +33 7 43 54 32 03. Email: hello@flipr.paris. Flipr provides an on-demand premium home collection service for e-commerce return parcels. Our promise is simple: we pick up your returns at your door.

Flipr acts as a specialised courier that collects your fully prepared parcels directly from your door and transports them to the third-party shipping point (the "drop-off point") corresponding to the original carrier chosen by you. Flipr is not a commercial transport company or a postal carrier; it is an independent pickup service provider.

2. Booking and the "Be at home" commitment

  • The rule: When booking, you choose a weekday, excluding public holidays, and a slot. The evening before, we send your arrival time, within 30 minutes, by SMS and email. You must be at home and reachable at your collection address during that time.
  • The absence protocol: Our courier will knock or ring upon arrival. If you do not answer, the courier will message you and attempt to call your mobile number twice over a maximum courtesy window of 5 minutes.
  • The no-show forfeiture: If you remain unavailable after these attempts, the courier must resume their route. Your booking will be definitively marked as a "No-Show." Because a slot was reserved for you, the service fee is non-refundable and fully retained by Flipr as a logistics indemnity.
  • If Flipr cannot come: If Flipr cannot carry out your pickup, we offer you another slot or a full refund, as you choose, within 14 days.

3. Parcel compliance and return labels

  • Label management: You are entirely responsible for providing a valid, legible digital return file (QR code or PDF) or a pre-printed label when adding your parcels. If you request that Flipr print the label, you guarantee the absolute validity of the code provided. The label check offered at booking is an aid: it does not guarantee acceptance by the carrier.
  • Carrier specifics: If your carrier is not listed, you must ensure that a valid drop-off point for this carrier exists within our operating area.
  • Refusal of service: Your parcels must be sealed and ready to go. Flipr reserves the right to refuse any package that is improperly packed, leaking, hazardous, non-compliant with postal regulations, or too heavy or bulky to carry by bike. Limits per parcel: 20 kg, 100 cm long, and 150 cm for length + width + height combined. Beyond that, contact us before booking. Flipr does not carry parcels worth more than €500: for these parcels, contact us before booking. If a third-party drop-off point rejects a parcel due to an expired barcode or incorrect file provided by you, the service fee remains fully earned by Flipr.

4. Financial responsibility and the €500 cap

  • Flipr guarantee: Flipr directly guarantees each parcel against physical loss, theft, or damage while under our direct physical custody. The pickup time and the label scan serve as proof.

Guarantee of €500 per parcel. On proof of value, Flipr refunds the purchase value of a parcel lost, stolen or damaged in its care, up to €500, without you having to prove any fault. This guarantee does not limit your rights under the law.

  • Drop-off: We take your parcels to the drop-off point the same day for pickups before 7 pm. A parcel collected from 7 pm, or whose drop-off point is closed or temporarily refusing parcels, is dropped on the next working day. Your guarantee remains valid until drop-off. If your return deadline is close, choose your slot accordingly: Flipr is not liable for a deadline missed by a drop-off made under these conditions.
  • Transfer of liability: Flipr's custody and responsibility begin the moment your package is physically handed over to our courier at your door. Our responsibility ends once the parcel is deposited at the designated drop-off point. Flipr cannot be held responsible for subsequent losses, shipping delays, or transport errors caused by third-party carriers (Colissimo, DHL, UPS, Chronopost, etc.).

5. Pricing

  • Your neighbourhood's tournée day, 4-hour window: €6.99
  • Your choice of day, any other weekday booked at least 2 days ahead, 2-hour slot: €9.99
  • Express tomorrow, booked before 9 pm the evening before, 1-hour slot: €14.99
  • Additional parcels (2nd to 4th): +€2.00 each
  • 5 parcels or more: contact us for a quote
  • Label printing: included

Prices are in euros and are the final prices to pay. No VAT is applied at this time. Payment, secured by Stripe, is due at the time of booking and confirms your slot.

6. Cancellation and right of withdrawal

  • Cancellation: Cancellation is free up to 2 hours before the start of your slot. After that, a €2.00 fee applies to cover our courier's journey. To cancel or change a booking, contact us on WhatsApp or at hello@flipr.paris with your reference.
  • Right of withdrawal: Our pickups are goods transport services provided on a specific date. Under article L221-28 of the French Consumer Code, the 14-day right of withdrawal therefore does not apply.

7. Data protection (GDPR)

We use your personal data (name, email, phone, collection address, labels and photos) to process your booking, keep you informed and prove pickup and drop-off. It is shared only with the providers needed for the service, listed in our privacy policy, which also sets out retention periods and your rights. You may exercise your rights at any time at hello@flipr.paris.

8. Governing law and jurisdiction

These Terms of Service are governed by French law. In the event of a dispute, please write to us first at hello@flipr.paris. Failing amicable resolution, the competent French courts will have jurisdiction.

For any question or claim: hello@flipr.paris · WhatsApp